Confira aqui seis dicas extremamente valiosas
Conhecer, de fato, os consumidores não é tarefa simples. Cada vez mais desafiador e competitivo, o consumo pede compreensão profunda sobre os contextos sociais, familiares e culturais, além dos desejos e das demandas.
O estudo de comportamento deve extrapolar os aspectos racionais e literais para que possamos nos conectar com cada uma das pessoas que investigamos. Precisamos abrir o coração e a cabeça. Nem só um, nem só outro. Afinal, estudar comportamento de consumo é muito mais sobre pessoas do que sobre marcas.
Os consumidores são antes de tudo seres humanos
Por trás de cada consumidor, existe um ser humano que vivencia determinados contextos familiares, sociais e culturais. Uma pessoa que tem várias histórias, dores, lutas diárias e vários traumas. Existe um ser humano que sente, emociona-se e representa inúmeros universos. Antes de enxergá-los como consumidores, precisamos enxergá-los como pessoas.
Sem curiosidade não há proximidade
Só conseguimos nos aproximar de alguém se pudermos nos conectar de forma curiosa e não julgadora. Ouvir, olhar e perceber com curiosidade o ser humano e tudo que o envolve. Abrir espaço em vez de fechar.
As pessoas se contradizem e isso é normal
Os “consumidores” são seres humanos assim como nós. Tendo isso em vista, é importante lembrar que contradições fazem parte da nossa estrutura psíquica e emocional. As contradições são inerentes a nós, por isso há um processo de análise para cada estudo. Não podemos levar tudo ao pé da letra. As contradições são importantes e revelam muito sobre comportamento.
Hipóteses são apenas hipóteses
As hipóteses a respeito do tema ou do público ajudam a direcionar o olhar da investigação para alguns caminhos. Mas ainda assim são apenas hipóteses. Se for o caso, é importante “quebrá-las” ao longo do campo. Hipótese não dita comportamento, apenas aguça o olhar.
A linguagem falada não dá conta de tudo: o subjetivo é valioso
Nem sempre conseguimos expressar tudo o que sentimos por meio da fala. Gestos, expressões e olhares, por exemplo, também dizem muito sobre o que estamos sentindo. Por isso, é importante que, durante o processo de pesquisa, possamos enxergar além do que simplesmente ouvimos ou vemos. O subjetivo é poderoso.
Só é possível compreender e se conectar com pessoas se pudermos nos despir dos julgamentos e padrões individua
Cada um de nós carrega bagagens complexas e que muitas vezes envolvem estruturas rígidas. No entanto, para que nos conectemos com o outro, é importante suavizá-las e, então, abrir espaço para que o outro se aproxime (e vice-versa). Sem espaço, não há conexão possível.
Fonte: diovirtual
