WhatsApp lança IA agêntica no Brasil para automatizar atendimento e impulsionar vendas de pequenas e médias empresas dentro do aplicativo
O WhatsApp Business passou a oferecer no Brasil uma solução de inteligência artificial (IA) agêntica voltada a pequenas e médias empresas. O anúncio foi feito (24), e a atualização começa a ser disponibilizada no país nas próximas semanas. A proposta é ampliar a rapidez e a eficiência no atendimento a clientes dentro do próprio aplicativo.
Quem pode usar a Business AI
A Business AI exige critérios específicos para uso no Brasil, apesar de direcionar a ferramenta às PMEs. É necessário utilizar o WhatsApp Business em português e ter ao menos um item cadastrado no Catálogo.
O acesso é feito pela barra de Ferramentas do aplicativo, na opção “IA para Empresas”. A partir daí, o usuário autentica a conta com reconhecimento facial para vincular a IA ao smartphone.
Durante a configuração, é possível selecionar conversas anteriores como base de aprendizado. A empresa pode adicionar o site, escolher o catálogo que usará para treinar o agente sobre seus produtos e preencher automaticamente algumas informações.
Caso o sistema identifique dados suficientes no site e no catálogo, ele já começa a responder clientes sobre temas limitados. Porém, se não houver conteúdo suficiente, a IA continuará aprendendo a partir das interações comerciais.
Empresas também podem inserir dados adicionais, como formas de pagamento aceitas, política de devolução e opções de envio, para ampliar o escopo de respostas.
Mensagens comerciais e integração de recursos
A adoção da Business AI libera ainda um recurso voltado à criação de Mensagens de Transmissão Comercial. Dessa forma, a proposta inclui comunicações personalizadas, como anúncios de produtos, atualizações de promoções sazonais, agendamento de disparos, acompanhamento de métricas e criação de botões customizáveis.
A aba de Conversas disponibiliza as interações com a IA, e o sistema identifica as mensagens geradas com a marcação “IA”. A Meta coletará, contudo, as mensagens enviadas ou recebidas nas conversas em que a Business AI estiver ativada para aprimorar a tecnologia.
Estratégia da Meta para centralizar automação
A chegada da Business AI ocorre em meio à ampliação de recursos de inteligência artificial no aplicativo, como o criador automático de figurinhas e o chatbot Meta AI, que opera 24 horas.
A solução não apenas representa uma nova etapa na integração de IA ao WhatsApp, como também internaliza funções que antes provedores terceirizados executavam. Empresas que utilizam o WhatsApp Business frequentemente recorrem a plataformas como Blip e Kommo para criar chatbots automatizados. A nova ferramenta permite que os usuários realizem parte dessas operações diretamente no aplicativo oficial.
