O Nubank, criado em 2013, é o primeiro colocado da lista da Forbes dos 10 melhores bancos do Brasil

A prestigiada revista Forbes divulgou o ranking anual que destaca os melhores bancos do Brasil, selecionados criteriosamente em parceria com a Statista após ouvir 54 mil clientes ao redor do mundo. Embora a Febraban registre 108 instituições financeiras no país, apenas dez conseguiram atingir os níveis de satisfação e confiança necessários para figurar nesta seleta lista global.

Para criar a oitava lista anual, os clientes foram ouvidos de outubro a novembro de 2025 e responderam perguntas acerca do nível de satisfação com cada banco, bem como a probabilidade de recomendá-lo a outras pessoas.

Os participantes também avaliaram cada banco com base em cinco critérios:

1. Confiabilidade – confiança na estabilidade financeira do banco;

2. Termos e Condições – como taxas e tarifas;

3. Atendimento ao cliente – tempo de espera e e capacidade dos funcionários de resolver problemas;

4. Serviços digitais – sobre a facilidade de uso das ferramentas online;

5. Qualidade da assessoria financeira.

De todos os critérios, a confiabilidade do banco, os serviços digitais oferecidos e o atendimento ao cliente foram considerados os aspectos mais importantes pelos clientes.

Os 10 melhores bancos no Brasil, segundo lista da Forbes

1. Nubank
2. Inter&Co
3. Itaú Unibanco
4. Bradesco
5. Banco BTG Pactual
6. Sicredi
7. Banco C6
8. Santander
9. Banco Nordeste do Brasil
10. Banco Sofisa

Os dois primeiros colocados são considerados fintechs, e são pioneiros no setor de bancos digitais no Brasil.

O Nubank, criado em 2013 como uma fintech, hoje é um banco digital e superou no ano anterior a marca de 112 milhões de clientes, se tornando a maior instituição financeira privada do Brasil, segundo Banco Central.

O sucesso do roxinho, apelido popular entre os clientes do banco, não é segredo. A instituição financeira nasceu com a promessa de desburocratizar os processos bancários e o acesso ao crédito no país.

O case de sucesso do Nubank é visto também nos números. O banco registrou R$ 10,38 bilhões de lucro bruto no 4º trimestre de 2025, um aumento de 7% em relação ao trimestre anterior e um avanço de 38% na comparação anual. Em todo o ano fiscal de 2025, o lucro bruto da instituição totalizou R$ 34,98 bilhões.

Inter&Co aposta na digitalização e amplia base de clientes

Já o Inter&Co, que foi criado em 1994 com o nome de Banco Intermedium focado em operações de crédito, reformulou a sua proposta em 2015 também com a promessa de simplificar e derrubar as barreiras financeiras. Ademais, em 2016, já possuíam 80 mil clientes digitais, um crescimento de 599% em relação ao ano anterior.

O banco Inter reportou um lucro de R$ 374 milhões no quarto trimestre de 2025, o que representa um aumento de 36% em comparação com o mesmo período do ano anterior. O lucro recorde do ano de 2025 atingiu R$ 1,312 bilhão, crescendo 44,6% em relação ao ano anterior. Por outro lado, a base de clientes da instituição cresceu 19,4% anualmente, totalizando 43,1 milhões de usuários, dos quais 25 milhões são considerados ativos.

Itaú Unibanco: da origem tradicional à transformação digital

O digital é o ponto em comum dos dois primeiros colocados na lista da Forbes.

O Itaú Unibanco, que ocupa o terceiro lugar da lista, não nasceu como instituição financeira. Em 1924, era um armazém que chamava Casa Moreira Salles que só virou instituição financeira em 1943, quase duas décadas depois.

Em 2008, em meio à crise econômica internacional, veio o anúncio da fusão entre Itaú e Unibanco. A companhia expandiu a carteira de clientes e a base de capital.

Nas últimas décadas, o banco tradicional também se digitalizou e hoje oferece uma experiência 100% digital. Em 2024, registrou o maior lucro da história entre os bancos listados na bolsa de valores brasileira, a B3, alcançando a marca de R$ 40 bilhões, de acordo com a Einar Rivero, da Elos Ayta Consultoria.

O Itaú Unibanco registrou lucro líquido recorrente de R$ 12,3 bilhões no quarto trimestre de 2025, alta de 13,2% ante o mesmo período de 2024. O lucro anual foi, sobretudo, de R$ 46,8 bilhões.

Entre bancos digitais e tradicionais, a pesquisa mostra que a desburocratização do sistema financeiro do país tem o respaldo do cliente. A confiabilidade, o atendimento ao cliente e os serviços oferecidos online compõem o termômetro desse sucesso.

Por fim, a Forbes.com disponibiliza a lista completa, com mais de 300 instituições pelo mundo.

Fonte: forbes