Hospital Regional de Dourados registra altos índices de satisfação
O HRD (Hospital Regional de Dourados) encerrou o último quadrimestre de 2025 com resultados expressivos no indicador de Satisfação do Usuário. No período, os índices de satisfação variaram entre 95,96% e 99,61%, números que posicionam a unidade em um patamar de excelência assistencial.
Os dados refletem, acima de tudo, a avaliação positiva dos usuários em relação à qualidade do atendimento. Além disso, mostram o acolhimento das equipes e a organização dos serviços prestados.
Para Célia Bento da Silva, mãe da paciente Rebeca Soares, de 8 anos, o atendimento recebido foi primordialmente um diferencial. “Desde que cheguei ao hospital, eu e minha filha recebemos um excelente atendimento. A equipe é atenciosa, explica tudo com calma e nos faz sentir seguras e acolhidas”, contou a mãe.
Diretora-Geral do HRD, Andréia Alcântara explica que os resultados reforçam, sobretudo, o compromisso da instituição com a qualidade e a humanização do cuidado. Nesse sentido, a diretora ressalta que “manter índices de satisfação tão elevados demonstra o comprometimento das equipes com um atendimento humanizado, seguro e acolhedor”.
Assim, esses resultados indicam que o hospital está sendo estruturado, principalmente, com foco nas pessoas, na qualidade da assistência e na experiência do paciente desde o primeiro momento.
Espaço de escuta e acolhimento
O resultado ganha ainda mais relevância por ter sido alcançado durante a fase de implantação do hospital. Vale lembrar que a Ouvidoria tem um papel fundamental nesse processo, atuando como um canal direto de escuta, acolhimento e diálogo com os usuários e seus familiares.
Por meio das manifestações registradas, entre elogios, sugestões e apontamentos, o serviço contribui para o monitoramento contínuo da qualidade assistencial e para o aprimoramento dos fluxos internos, fortalecendo a transparência e a participação do cidadão na construção de um atendimento cada vez mais resolutivo e humanizado.
O Hospital Regional de Dourados segue avançando na consolidação de seus serviços, com foco na ampliação do acesso, na qualificação contínua da assistência e na manutenção de altos padrões de qualidade e segurança para a população atendida pelo Sistema Único de Saúde (SUS).
Fonte: Secom/Gov.br
