Fecomércio-MS revela tendências do novo consumidor
A Fecomércio-MS mostra quem é o novo consumidor. Isso significa que ‘você piscou e o consumidor mudou’. Ou seja, o mesmo cliente que há cinco anos conferia preços e parcelamentos, hoje compara experiências. Ele não quer apenas comprar: quer sentir que cada escolha faz sentido, traz praticidade e reflete o que ele acredita.
Se o seu negócio ainda atua como se nada tivesse mudado, atenção: o risco não é perder uma venda, é perder relevância. E, no varejo, relevância é o novo capital.
1. Imediatismo: o agora é o novo normal
O cliente não espera mais. Ele quer saber quando chega, quanto tempo leva e, além disso, se pode retirar hoje. O tempo se tornou um ativo de luxo. Portanto, quem o respeita conquista.
Assim, invista em prazos claros, respostas rápidas e processos ágeis. Isso, em primeiro lugar, transmite confiança e profissionalismo. Sobretudo, são atributos que fidelizam mais do que qualquer promoção.
2. Conexão com propósito: marcas com alma são mais lembradas
O novo consumidor quer consumir histórias. Além disso, ele se envolve com empresas que defendem causas, respeitam o meio ambiente e valorizam pessoas. Portanto, mostrar seu propósito não é discurso; é estratégia. Seu cliente deseja saber o que o move e por que ele deveria se mover junto.
3. Atendimento via WhatsApp: o balcão agora cabe na palma da mão
O WhatsApp é um canal super importante para a comunicação entre marcas e clientes: 82% dos usuários já se comunicam com marcas pelo app. O aplicativo também tem se tornado um lugar para fazer compras! 60% dos consumidores já compraram produtos e serviços por este canal, um reflexo da confiança e da praticidade que o WhatsApp oferece para transações comerciais. Mas estar online não basta: é preciso responder rápido, com atenção e personalização. Cada mensagem é uma oportunidade de encantar — e de fechar negócio.
4. Personalização: o cliente quer se reconhecer no que consome
Produtos genéricos geram desinteresse. Já aqueles que carregam um toque pessoal, como um brinde pensado, um atendimento que lembra o nome ou uma vitrine “do jeitinho dele” geram laços. Personalizar, portanto, é transformar dados em empatia. Além disso, cria conexão, confiança e diferenciação no mercado.
Assim, produtos personalizados conquistam e fidelizam mais consumidores. Sobretudo, essa estratégia destaca a marca no meio de tantos concorrentes genéricos. Logo, investir em personalização é apostar em relacionamentos duradouros e sucesso comercial. Em suma, personalizar transcende o produto; cria experiências únicas e memoráveis.
5. Menos fidelidade, mais experiência
O consumidor atual é livre. Ele troca de marca se não se sentir valorizado. Por isso, cada interação deve ser uma experiência memorável. Do primeiro clique ao pós-venda, tudo comunica: cuidado, eficiência e emoção.
O varejo sul-mato-grossense vive um ponto de virada. As vendas de fim de ano e a Black Friday não serão vencidas apenas por quem tem o melhor preço, mas por quem entende o novo comportamento de compra.
O empresário que se adapta, prospera. O que resiste, fica invisível. Porque no fim das contas, você não vende apenas produtos. Você vende tempo, confiança e significado.
Essa transformação não precisa ser solitária
A Fecomércio-MS está ao lado dos empreendedores que querem evoluir, modernizar suas práticas e entender profundamente esse novo consumidor que já está batendo à porta.
É hora de atualizar seu olhar. E preparar seu negócio para o futuro que já começou.
Fonte: Fecomércio-MS
