Imagine receber um lembrete sobre uma dívida, mas sem o peso emocional que normalmente acompanha esse tipo de comunicação. Sem ligações insistentes, sem vozes impacientes do outro lado da linha, sem o desconforto quase físico de se sentir em julgamento. Ao decorrer do texto, entenda sobre o atendimento invisível: modo de cobrança que o cliente nem percebe.